旅行社发展与创新

 关于旅行社，有各种各样的看法，也有各种各样的说法，行业中的人士也有各种各样的感受，总的感受是不愉快的成分大于愉快的成分。曾经有过一句笑谈，自杀的方法有100种，其中有一种就是干旅行社。台湾也有一句类似的话，谁要是你的仇人，你就劝他去办旅行社。反正就是干旅行社不容易，但是为什么还干呢？因为这个工作里边确有独到的趣味，也确有吸引力，是非常具有挑战性的工作，所以在这个挑战的过程之中体会到了我们的价值，也感到了一种人生的愉快，虽然这种愉快常常是以痛苦垫底的。
一、旅行社行业的总体情况
1、过程与基本情况
新中国的旅行社行业从1949年开始，建立了开国以后的第一家旅行社。现在关于谁是第一家还有争议，大连说是第一家，当时是为苏联人服务。深圳说是第一家，叫做深圳口岸中旅，是为港澳同胞服务。福建也说是第一家，是为华侨服务。不管是谁，反正开国以来就有旅行社。1954年，中国国际旅行社总社成立。但直到改革开放以前，没有旅行社行业，更谈不上形成产业。
改革开放以后，旅行社行业开始发展起来，大体来说可以分成两个阶段。一个阶段是80年代，那个时候基本上是垄断经营，所以那时候做旅行社可以说是典型的投资少、见效快、效益高。但是市场经济的发展是不允许垄断经营的，进入90年代，垄断经营开始逐步打破。从数量的发展来看，1987年全国旅行社1245家，当时一类社只有17家。从1995年开始，旅行社的数量每年平均增加1000家，到2001年旅行社的总数已经达到10532家，比上一年增加了1539家，相当于1987年全国旅行社的总数。其中国际旅行社1310家，比上年增加42家，国内旅行社9222家，比上年增加了1497家，增长的速度很快。今年可能慢一些，因为今年是市场整顿年，所以各级旅游局基本上都停止了审批旅行社，但是发展的势头还会继续。 
从经营情况来说，2001年旅行社全行业总收入589.8亿元，比上年增长了25.5%，旅行社的数量增加快，营业总收入增长的速度更快，表明单位营业收入也在增长。固定资产总额415.47亿元，旅行社行业现在也成规模了。利润总额12.28亿，比上年增长了17.6%，但收入利润率2.08%，大体上是逐年下降。可以看一下历史上的数据，国际旅行社这方面，1991年收入利润率是6.7%，1992年是6.6%，1993年是6.3%，这三年虽然在下降，但是相应来说还算比较稳定。到1994年下降到4.9%，1995年3.4%，1996年3%，到2001年下降到2.08%，比起十年以前，收入利润率下降了50%，基本上是这么一个概念。比起80年代来说，就差得更多了，80年代是垄断经营时期，1983年，中国第一大旅行社国际旅行社总社，收入利润率达到了63%，如果讲资金利润率的话，基本上是1000%，甚至百分之几千，因为那个时候还是先收费后接待，是用人家的钱来干自己的事。那是黄金时代，一去不复返，而且那样的黄金时代也不应该长期存在。如果旅行社永远维持着高利润，就意味着旅游者永远要付出更多，这是不合理的。目前2.08%的收入利润率大体上还高于国际水平，国际上旅行社的平均水平是1%左右。旅行社从本质上是人才密集型的服务性企业，这一类企业不可能长期维持暴利或者高利的状态。现在旅行社的经营情况和80年代相比较，是不可比的，因为是两个不同的状态。如果和90年代相比较，现在叫年年难过年年过。
2、三个市场分析
第一个市场是入境旅游市场。2001年，全行业外联人数783.4万，比上一年增长24.7%，人天数3136.8万，比增长26.2%。平均海外来华旅游者的平均停留天数是4天。如果从接待的角度来说，去年的接待人数1453.6万，增长27.1%，人天数3275.8万，增长24.6%，接待的人均停留天数是2.25天。接待人数比外联人数相差670万人，总量相差85.6%，这里的差别在哪儿呢？有相当一部分客人不是旅行社自联的，而是散客进来之后找旅行社接待，所以接待的人均停留天数也有差距。但是总体来看，旅行社经营入境旅游，增长的情况是不错的，平均是25%以上的增长。一年之内有这么一个高增长，是不得了的数字。去年国际形势起伏变化，上半年是中美撞机的事件对我们有影响，下半年是“911”，对全世界都有影响。所以去年全世界的国际旅游下降了4%，可是中国旅行社的入境旅游，各项指标都上升了25%以上，这是一个非常好的态势，也反映了一个趋势，就是随着发展，中国的国际地位越来越高。去年“911”之后，中央提了三句话，中国要努力成为和平的乐土，旅游的胜地，加工业的基地，这三句话现在正逐步变成现实。从今年的国际国内形势来看，这种态势还可以长期保持，也就意味着还会有一个比较好的局面。
第二个是国