营销内容与方式亟待创新

非典之后，旅游营销环境发生了很大变化。旅游者的消费心理、消费行为都发生了很大变化。一边是急需复苏的旅游业，一边是心存疑虑的消费者，如何在两者之间建立起沟通的桥梁，选择恰当的营销策略，是旅游营销需要认真考虑的问题。必须创新旅游营销的内容与方式，才能适应营销环境的变化。 

　　营销内容创新 

　　重视旅游地整体形象的宣传促销。旅游地整体形象，主要指旅游者对旅游地总体的、抽象的、概括的认识和评价，是对旅游地历史印象、现实感和未来信息的一种理性综合。旅游地整体形象在旅游者心中地位的高低，决定着该旅游地客源市场的形成与发展。如今旅游营销的重中之重，是重新塑造“中国是安全的旅游目的地”这一整体形象，使消费者重新树立起旅游消费的信心。 

　　重视健康、生态旅游的营销。随着人们的消费观念从住得简单向追求健康舒适的转变，健康逐渐代表了一种消费趋势，同时也是未来消费者的第一需求。现在人们更加珍视健康，关爱生命，以健康、生态为主题的旅游活动将会更多地受到旅游者的欢迎。 

　　重视服务质量的营销。旅游市场开始重新启动之时，提高服务质量是让旅游者树立旅游消费信心的一个有力措施。旅游业目前急需恢复市场元气，重新树立旅游者的消费信心，一定要将服务质量放在首位，将服务质量作为营销的重要策略，在旅游产品的售前、售中、售后的各个时期采取相应的措施并施以全方位、全过程的控制。 

　　重视个性化旅游产品的营销。如今，个性化旅游将逐渐兴起，一项调查显示，表示未来会选择个性化旅游方式的人数已经占到旅游者总数的60%。在传统的大众旅游时期，旅游者的需求表现为“我要参加旅游”，即愿意参加任何大规模旅游团队，进行标准化、同一化的旅游活动。而个性化旅游需要的是“参与体验满足个性需要的旅游经历”。旅游者从被动的服从者转为主动的参与者，不仅要求享受到高质量的旅游产品和服务，而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中，获得“我喜欢的”或“单独为我定制的”产品与服务，从而使自身的个性化需要得到最大限度满足。旅游营销要适应旅游者的这种消费方式变化，以个性化需要为基础，进行旅游市场的极限细分，为旅游者定制个性化的旅游产品。 

　　营销方式创新 

　　政府营销与企业营销相结合。现在的营销着眼点应在于宣传“中国是安全的旅游目的地”，政府代表着一个国家的形象，政府参与营销在塑造形象方面无疑是最有权威性与说服力的。大整合才能营造大市场，政府机构应积极发挥主管和协调的功能，在适当时候，联合旅行社、酒店业、旅游景点、餐饮业等相关行业，通过分阶段组织联合促销，由内到外重振人们对旅游和消费的信心。 

　　绿色营销、健康理念与旅游业可持续发展相结合。随着生活水平及自身素质的双重提高，人们已不再满足于消费传统意义上的商品及服务，注意力及需求消费健康化、自然化，“绿色产品”更是成为人们的新宠。旅游营销应特别重视“绿色”概念，同时在营销策略上注重“绿色情怀”，重视“绿色包装”，提供“绿色服务”，做到天人合一，健康营销。为实现旅游业的可持续发展，旅游企业和政府旅游机构在开展旅游活动的同时，必须不断改善旅游环境质量，开展绿色营销，把企业、政府、旅游者和环境等方面的利益协调起来，实现旅游业持续发展。进行绿色营销，企业的出发点不仅仅是市场的消费需求，同时也将满足这种需求可能造成的环境后果作为企业营销的出发点，营销的重点是企业、市场与环境之间的关系，以达到企业利益、社会利益与环境利益的一致。 

　　游客满意营销与企业诚信经营相结合。 

　　游客满意是指游客在消费旅游产品以后感到需求满足的状态。游客满意营销的中心是旅游者，要通过努力达到游客满意的目标，就要求有一系列的战略计划，如衡量创造价值的游客、培养游客品牌忠诚、追踪游客满意度。游客满意营销的保证在于服务满意，这就要求企业讲求诚信经营，以诚为本，以诚信获取市场，赢得顾客满意。 

　　由传统营销向网络营销过渡。与传统营销相比，网络营销是一种以消费为导向，强调个性化服务的营销方式，具有极强的互动性、方便性，是一种人性化的“一对一”营销，能满足消费者定制旅游产品的要求。现在，网络已经成为广大消费者获取旅游信息的重要渠道。这一方面是因为人们为了尽量减少与密集人群发生接触的时间，另一方面则是因为网络营销适用于旅游营销的独特优势。由于